ITSM.
IT Service Management es un enfoque de gestión que toda la organización debe considerar para entregar y administrar servicios de TI de manera eficiente y efectiva. Grupo Siayec provee soluciones y servicios al implementar prácticas políticas y procedimientos diseñados para garantizar que los servicios de TI cumplan con los requisitos y las expectativas de los usuarios.
Arquitectura y diseño
Definimos la arquitectura y diseñamos la mejor solución de ITSM que se adapta a las necesidades de su negocio.
Servicios Administrados
Ofrecemos servicios de consultoría y soporte (remoto y en sitio), integramos aplicaciones de negocio con la solución de ITSM y entregamos reportes de acuerdo a niveles de servicio.
Implementación
Implementamos la solución ITSM basada en las mejores prácticas de ITIL, desde los procesos hasta las integraciones.
Módulos de ITSM.
▼ Service Request Management
Definimos y generamos un catálogo centralizado de acuerdo a los tipos de servicio, automatización, monitoreo y acceso disponible desde cualquier dispositivo móvil (iOS y Android).
▼ Incident Management
Cumplimos con las mejores prácticas de ITIL®, ofreciendo servicios expertos y procesos preconfigurados para el levantamiento de tickets.
▼ Operation Management
Gestionamos las operaciones de TI monitoreando la red, servidores y direcciones IP, eliminando la necesidad de múltiples herramientas de monitoreo, proporcionando una mayor visibilidad de toda la infraestructura de TI.
▼ Task Management
Administramos las tareas a través de herramientas en tiempo real, categorizando pendientes, y revisamos el desempeño de los grupos de soporte, optimizando los flujos de trabajo en un proceso de mejora continua.
▼ Problem Management
Automatizamos el proceso manual de gestión de problemas, disminuyendo la cantidad de tickets, resolvemos de manera rápida y precisa con herramientas automatizadas empleando la AI.
▼ Reporting and Dashboard
Generamos reportes para ser visualizados en pantallas personalizadas, ya que nuestra solución extrae la información del service desk y la presenta vía web o puede ser exportada a formatos XLS, PDF o HTML.
▼ Service Level Management
Monitoreamos los objetivos del negocio y TI para mejorar el rendimiento y el entorno normativo, identificamos problemas de forma proactiva y priorizamos en función de la urgencia del negocio, permitiendo al personal centrarse en brindar un servicio excelente.
▼ Unified Endpoint Management
Aseguramos con herramientas de gestión unificada la administración de toda clase de activos de usuarios finales (UEM).
▼ Multichannel Service
Nuestra solución multicanal permite al usuario combinar interacciones de los clientes de múltiples fuentes, (mails, llamadas, solicitudes en el portal y redes sociales), convirtiendo las peticiones automáticamente en tickets.
▼ Configuration Management
En nuestra solución de ITSM, contamos con un módulo que mantiene un registro de los activos de TI y su configuración, lo que permite un seguimiento preciso de los componentes de la infraestructura y su relación con los servicios.
▼ Change Management
Con el módulo de gestión de cambios, coordinamos las solicitudes en todo el entorno de TI, así como el impacto, lo que nos permite tener ahorros en los costos por cambios no clasificados de acuerdo a la importancia y al impacto en la organización.
▼ Release Management
Ayudamos con la simplificación de las actualizaciones de TI, gestionamos los procesos de liberación mediante la configuración de plantillas, roles y estados.
▼ Asset Management
Ofrecemos una solución automatizada para la gestión del ciclo de vida de los activos de TI. Podemos realizar un seguimiento de depreciación, cumplimiento y prevención de costos de auditoría, obteniendo información de la ubicación y su asignación.
▼ Knowledge Management
Contamos con la solución de gestión del conocimiento para mejorar la productividad de los técnicos y brindar soluciones más rápidas a los usuarios finales.
▼ Customer Satisfaction Survey
Nuestra solución te permite crear y enviar encuestas personalizadas y obtener información precisa basada en parámetros de prioridad, categoría y departamento.
Beneficios.
Múltiples beneficios según el sector y la actividad.
Seguridad y trazabilidad
Proporciona herramientas para garantizar la seguridad de los sistemas y datos, esenciales en una industria donde la precisión y la trazabilidad son fundamentales para la seguridad de los pacientes y la calidad del producto.
Cumplimiento normativo
Ayuda a asegurar el cumplimiento de las estrictas regulaciones y estándares de la industria farmacéutica, garantizando que los procesos y datos cumplan con los requisitos legales de calidad.
Gestión eficiente de datos clínicos y de investigación
Facilita la administración segura y precisa de datos críticos y utilizados en ensayos clínicos y procesos de investigación, lo que es esencial para mantener la integridad de los datos y el éxito de los estudios.
Mejora en la eficiencia operativa
ITSM optimiza los procesos de fabricación, cadena de suministro y distribución, lo que reduce costos y acelera el tiempo de comercialización de nuevos medicamentos y productos farmacéuticos.
Gestión eficiente de inventario
ITSM puede ser utilizado para optimizar la gestión de inventario en el sector retail, permitiendo un seguimiento en tiempo real de los productos, la planificación de reposiciones y la reducción de pérdidas por productos obsoletos.
Mejora de la experiencia del cliente
Implementar ITSM en el retail posibilita una atención más rápida y efectiva a las necesidades de los clientes, desde la resolución de problemas hasta la asistencia en compras, lo que contribuye a una experiencia de compra positiva.
Automatización de procesos internos
ITSM facilida la automatización de procesos internos como la gestión de pedidos, la asignación de tareas y la comunicación entre departamentos, lo que lleva a una mayor eficiencia y agilidad en las operaciones.
Análisis y toma de decisiones basadas en datos
Mediante la recopilación y el análisis de datos de ITSM, las empresas retail pueden tomar decisiones más informadas sobre qué productos ofrecer, cómo mejorar la distribución y cómo adaptarse a las tendencias del mercado en constante cambio.
Resolución rápida de problemas
En un entorno financiero donde cada segundo cuenta, ITSM permite la detección y resolución ágil de problemas técnicos minimizando el tiempo de inactividad y garantizando la continuidad del servicio.
Mejora de la experiencia del cliente
ITSM posibilita una atención al cliente más personalizada y rápida, lo que en el sector financiero se traduce en una mejor asistencia en servicios como banca en línea, préstamos y consultas, mejorando así la satisfacción del cliente.
Seguridad y cumplimiento normativo
ITSM ayuda a garantizar que las operaciones financieras cumplan con las regulaciones y normativas establecidas, asegurando la protección de datos sensibles y la prevención de fraudes.
Gestión eficiente de activos
En el sector financiero, la gestión de activos tecnológicos es crucial. ITSM permite rastrear y administrar eficazmente los equipos y sistemas, optimizando su rendimiento y prolongando su vida útil.
Nuestros aliados.
Ellos ya confían en nosotros.
